115年度教育訓練回顧

瑞泰社會福利基金會秉持「全人照護、世代共融，成為長照產業的標竿」之願景，深信人才是組織永續經營及服務品質提升的重要基石，持續透過系統化、多元化及制度化的教育訓練，強化同仁專業知能、實務技能與職場核心職能，115年度共辦理各類教育訓練課程110堂，總訓練時數達395小時，累計受訓超過2,800人次。

主管人才培育計畫分為中階及基層儲備主管兩大培訓層級。3-7月份的中階儲備主管培力邀請陳仁德醫院李淑儀行政副院長擔任講師；7-11月份的基層儲備主管培力則由弘道老人福利基金會嘉義服務處張儀芬處長擔任講師，透過專業課程講授、管理實務分享及案例研討，引導同仁建立正確的主管角色認知，學習領導統御、團隊管理、溝通協調及問題解決等管理心法與實務工具，提升組織管理能力及團隊領導效能。

本期中階儲備主管培力共有吳冠穎、李思穎、侯俊傑、黃帝詠、葉秀珠及蕭渝臻等6位同仁通過培訓；基層儲備主管培力則有周貞樺、林咪雅、陳淑玲、黃盈慈及黃薇璉等5位同仁通過考核，合計培育11位儲備主管人才，逐步建立組織內部管理人才梯隊，強化主管人才接班與培育機制。

為建立組織內部知識傳承機制，提升同仁專業經驗分享及教學能力，3-7月份的內部講師培力，邀請劉秋滿老師擔任講師，課程內容涵蓋上台表達與台風建立、教學技巧、內部知識傳承及簡報教材製作等，透過實務演練與講師指導，協助同仁將工作經驗及專業知識轉化為具系統性與教學性的課程內容，培養組織內部講師人才。本期共有吳敏茹、高妏蓁、陳政佑及馮容蓁等4位同仁通過培訓，未來將逐步投入內部教育訓練及經驗傳承工作。

一年四次的居家服務督導員個案研討課程，邀請崇仁醫護管理專科學校健康長照管理科黃瑜琛老師，以及雲林縣崙背鄉公所社會課蔡政良課長輪流擔任講師，透過實際個案討論與專業指導，引導居督人員面對服務過程中的困難及複雜個案時，能適切運用長期照顧及老人福利相關法規，提升問題分析與處遇能力，並有效連結政府及社區資源，以提供個案更完善且適切的照顧服務。

一年四次的A個管個案研討課程邀請陳可家、吳艾雯、蔡長穎、張儀芬等專業講師授課，研討主題涵蓋老人憂鬱、常見智能障礙、社會福利資源媒合及社區資源開發等，透過專業知識講授、實務案例分析及經驗交流，強化個管人員對不同個案需求的評估與處遇能力，提升跨專業合作及資源整合效能，進而提供個案更具整合性與連續性的照顧服務。

1-7月份針對長照交通車接送人員之工作需求，辦理安全駕駛、交通法規及長照服務溝通技巧等相關課程共計10小時，強化人員交通安全觀念、法規認知及服務溝通能力，提升服務品質及工作專業度，確保長照服務使用者獲得安全、友善且具尊嚴的接送服務。

另有6小時的專業清潔課程教學，包含環境消毒及清潔劑使用方法、清潔工具使用方法及時機、家務現場實習操作，讓居服員在居家清潔服務時，更具備專業能力、符合業主需求。

3-11月份針對居家服務員、多元陪伴照顧方案同仁之專業職能發展，規劃辦理長照繼續教育積分課程，內容包括肢體關節活動照顧技巧、營養知識與備餐技巧、居家服務陪伴技巧、老人照顧輔具認識及異常事件處理等，分成周六、周日二梯次，共計66小時，結合理論講授與實務操作，增進居服員在日常照顧服務中的專業知識、照護技能及應變能力，提升整體服務品質與照顧安全。

4月份辦理連續三場次的「AI使用讓工作節省30%時間」培訓，協助同仁認識人工智慧（AI）的基本概念及應用場域，並強化居督與A個管人員在行政文書撰寫、資料整理、數據分析及工作流程優化等方面的應用能力。透過AI指令（Prompt）的設計與操作技巧，引導同仁產出符合長期照顧專業需求的內容，將AI融入日常工作流程，減少重複性行政作業，提升工作效率與品質，並將節省的時間投入個案服務及專業照顧工作，進一步提升整體服務效能。

5月份辦理嘉義市「身心障礙者臨時及短期照顧服務督導員及服務員在職訓練」，分成20小時、5堂課，共計受訓127人次，培訓居服員們照顧身心障礙者的專業技巧。

6月份辦理「照顧服務員職前訓練-朴子班」，總計104小時、共有28人結業，課程內容涵蓋長期照顧服務理念與相關法規、照顧服務倫理與工作守則、老人及身心障礙者照顧知識、基本身體清潔與日常生活照顧、臥床翻身及移位技巧、營養與備餐、感染管制、異常事件處理、職業安全及溝通技巧等。透過課程講授、實務操作及情境演練，協助學員熟悉照服員工作職責、服務流程與照顧技巧。

展望116年，瑞泰基金會將持續以組織發展目標及各職類職能需求為核心，規劃多元且系統化的教育訓練課程，並積極導入AI科技與工作學習結合模式，提升同仁專業服務能力及工作效率，促進組織知識整合與人才共同成長，將訓練成果轉化為持續精進的服務品質，朝向專業化、制度化及永續發展的組織目標邁進。