從緊閉的大門，到每天九點的殷殷期盼｜瑞泰居服員用音符敲開失智阿嬤的心防

「碰！走開！我不需要別人照顧！」

這是失智症阿嬤──阿娥（化名）在服務第一天，送給瑞泰居家照顧服務員（居服員）的震撼教育。

看著那扇緊閉的大門，還有被拒絕在門外的居服員，照顧的難題似乎在第一步就卡關了。

（故事提供：朴子區侯詹明蓉職場導師 / 本文配圖經個案家屬同意授權使用）

阿娥阿嬤因為失智症的影響，對陌生人群充滿了極度的恐懼與防備心。但隨著認知功能退化，阿嬤在家常常忘記自己爐火上正煮著東西，直到廚房冒出濃煙、鍋底燒得焦黑，鄰居們每次都嚇得出一身冷汗。

遠在異鄉的家屬心驚膽顫，透過隔壁鄰居的強力推薦，得知了瑞泰團隊的專業與貼心，於是滿懷希望地聯繫了瑞泰。沒想到，服務的第一天，阿嬤強烈的抗拒就讓大家吃了一記閉門羹。

面對緊閉的家門，瑞泰受過專業失智症照顧培訓的居服員沒有氣餒。
既然門進不去，我們就先從「理解阿嬤的過去」開始。

居服員坐下來，耐心地聽家屬描述阿嬤的過往人生、興趣與生活點滴。我們發現，人與人之間的信任不是靠制度，而是靠共同的生命經驗。

居服員運用巧思，在對話中帶入阿嬤熟悉的在地生活、找到了彼此的地緣關係，用最在地的嘉義話，一句一句、溫柔而堅定地隔著門對話。

這一次，阿嬤的眼神少了一絲防備，大門終於緩緩地為瑞泰打開了一道縫隙。

進了家門，真正的魔法才正要開始。

為了能真正走進阿嬤的世界，居服員特別引入了「音樂輔療」。當那首熟悉的台語老歌旋律在客廳輕輕響起，原本沉默、緊張的阿嬤，眼神開始有了光芒。

在居服員溫暖的歌聲與拍手引導下，阿嬤不僅放鬆了緊繃的身體，甚至跟著開口一起哼唱了起來！

那一刻，音樂就像是一台神奇的時光機，帶著阿嬤飛回了過往的美好歲月──她開始滔滔不絕地跟居服員回憶起，年少時去東石學校上課的青春時光、那些藏在記憶深處的純真與驕傲。

音樂解開了防備，愛與專業融化了冰山。

現在的阿娥阿嬤，再也不會把人拒之門外了。相反地，每天早上九點整，阿嬤就會早早地把家門打開，坐在門口一邊張望、一邊殷殷期盼著瑞泰居服員的到來。

失智症會讓長輩忘記當下的世界，但不會讓他們忘記被愛的感覺。

謝謝侯詹明蓉職場導師與團隊帶來的細膩守護，只要有專業的陪伴、滿腔的熱情，再加上一顆真誠愛長輩的心，我們就能拿到那把鑰匙，陪著長輩走進他們的世界裡，找回尊嚴與笑容。

照顧的路上，瑞泰社會福利基金會，始終用愛與專業陪伴您。

專業參考來源：

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