照顧你這麼多年，卻換來一句「你管太多了！」
職場導師 侯詹明蓉 分享｜居服員的小心情
「你管太多了！」
那一瞬間，我愣住了。
這句話，是從一位我照顧了好多年的個案口中說出來的。
前幾天服務時，個案因為身體狀況，和太太發生了一點口角。
協助洗澡時，我像平常一樣鼓勵他：
「要認真運動喔！不然等12月女兒、女婿回來，看你都沒有進步，會很捨不得。」
因為我知道，他一直很期待女兒一家從國外回台灣。
沒想到，他卻冷冷地回我一句：
「你管太多了！」
那一刻，我真的很難過。
因為從他罹患失智症、帕金森氏症開始，到現在幾乎無法自在行走，我一路陪著他，也陪著這個家庭走過每一個艱難的階段。
我知道，疾病改變的不只是身體，也會改變一個人的情緒。
但當那句話真的落在自己身上時，心還是會痛。
我沒有回嘴。
只是默默放了一點音樂，讓自己安靜幾分鐘。
深呼吸、禱告，告訴自己：
「不要把委屈帶進下一分鐘的照顧。」
整理好心情後，我再次笑著對他說：
「你不是一直很想見女兒嗎？那我們一起努力，好不好？多走幾步、多運動一點，等12月她回來，一定會很開心看到你。」
這一次，他沒有拒絕。
反而露出了笑容。
我也笑著對他說：
「這樣就對了，你真的很棒！」
剛才那些不愉快，好像也跟著笑容一起消失了。
（本文經職場導師本人同意分享，個案內容已適度調整，以保護當事人隱私。）
居服員照顧的不只是生活，更是情緒
很多人以為，居服員的工作就是協助洗澡、備餐、陪同散步，完成每天的照顧事項。
其實，在長照現場，更大的挑戰往往不是體力，而是情緒。
失智症、帕金森氏症等疾病，可能讓長輩變得容易焦慮、敏感，甚至因為身體退化而產生挫折感，把情緒發洩在最親近的人身上。
一句看似無心的話，有時就足以讓照顧者感到受傷。
然而，真正的專業，不是沒有情緒，而是在情緒來臨時，仍然能穩住自己，繼續完成每一次有品質的陪伴。
每一次理解，都是一份專業
瑞泰照護體系始終相信，好的照顧，不只是完成服務流程。
更重要的是理解長輩的情緒、尊重家屬的感受，也照顧好自己的心。
居服員每天都可能面對不同的壓力。
一句責備、一個誤解、一場突如其來的情緒，都可能出現在服務現場。
但因為理解疾病、理解長輩，也理解家屬的不容易，所以我們選擇多一點耐心、多一點包容，把專業留在現場，把情緒留給自己慢慢整理。
因為每一次重新整理好心情，都是為了讓下一分鐘的照顧，依然充滿溫度。
瑞泰居家服務，用專業守護每一個家庭
瑞泰社會福利基金會提供專業居家服務與長照支援，陪伴失能、失智及身心障礙者安心生活，也協助家庭照顧者減輕長期照顧壓力。
我們相信，真正有品質的照顧，不只是技術，更是一份持續陪伴、不輕易放棄的承諾。
瑞泰居家服務項目
居家身體照顧服務
協助沐浴、盥洗、更衣、翻身拍背、上下床、肢體關節活動等日常照護。
日常生活照顧
包含備餐、餵食、家務協助、代購生活用品、陪同就醫及陪伴外出散步等服務。
喘息服務
提供家庭照顧者短暫休息時間，由專業居服員接手照顧工作，讓照顧之路更有力量。
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