吳明珠 在政府的計畫下，長期照顧管理中心於民國97年成立，推廣的照顧項目有交通接送、喘息服務、家庭托顧、日間照顧、老人活動中心，還有無障礙空間改善、輔具使用，以及最受歡迎的居家服務。這些全方位的照顧，包含醫療認知、用藥常識、心靈陪伴、溝通傾聽等面向。在這段服務歷程中，我找到了自信與目標，用單純的同理心陪伴我的個案。...

楊湘伊 在現代五花八門的行業當中，人們擁有眾多選擇的機會：有的人選擇成為善解人意的白衣天使，為承受煎熬的病患點一盞光明之燈；有的人選擔任勇往直前的救火英雄，為面臨危機的民眾伸出希望之手；有的人選擇化身守正不阿的警察大人，為違法亂紀的社會現象扛起正義之槌。而我，選擇了長照服務業，期許能為高齡化社會盡一分棉薄之力。...

詹明蓉 為長者備餐服務是天天的工作，而如何讓長者吃得營養又美味，更是一大考驗。身為居服員的我，常常三不五時更換菜單，讓長者有新鮮感、吃得下！ 與阿公阿嬤聊天時，常聽他們懷念「古早味」，於是我策劃了一系列備餐，用心克服時間、金錢和技術的考驗，努力完成阿公阿嬤記憶中的味道。 第一道菜：【炒米粉】 阿嬤從小在農村長大，記憶中每逢過年過節，媽媽都會炒米粉來祭五臟廟。她口述當年的做法，我仔細做筆記，回家再找影片研究。 那天炒米粉時，阿嬤心情特別開心，像小女孩般問我：「要開始了嗎？」我邀請她到廚房技術指導，她一邊敘述一邊指導：...

徐梅蘭 我是位意志堅定、熱誠有實力、不畏困難，熱愛工作的快樂居服員兼實務指導員！感謝瑞泰這個有制度、福利優的大家庭，給我機會一圓職場夢，能做善事種福田，又能為自己賺取晚年養老金，這是我進公司的初衷。 「難關重重過，辦法總比問題多！」是我從事這份工作的座右銘，也是我在工作上遇到挫折時，能夠勇敢面對的動力。 五年前，我接了李家固定週日的喘息服務。李媽媽重度失智、失明（評為八級，由其他單位服務），育有二男一女：大姐嫁到台中，大哥患有憂鬱症（三級，並未開啟服務），小弟身心障礙（評為五級，由其他單位服務）。一家人分別由三個不同單位服務。...

王煒茜 天賦是上天賜予每個人的禮物，無論是語言、烹飪、設計，每個人都有屬於自己的天賦。然而，許多人對心智障礙者卻存有刻板印象，認為「他們什麼都不會」、「怎麼教都沒用」。但正如那句諺語所說：「當上帝為你關上一扇門，祂同時會為你開啟另一扇窗。」心智障礙者同樣擁有屬於他們的天賦，只是我們往往因為不了解，而忽視了這些與生俱來的能力。...

汪怡庭 在人生的道路上，每一次轉彎，都是改變的契機。曾經，我在加護病房裡度過了八年的光陰，與生命拔河、與時間競速，盡力用心地照顧病患。然而，隨著一日又一日的翻身、換尿布、床上沐浴循環，過著日落而出、日出而息的生活，我開始反思：是否該尋找另一種生活方式？於是，在112年11月，我決定跨出舒適圈，轉換跑道，挑戰一份全新的職業──居家服務督導員。...

盧婉姍 回顧這一年，無論是在工作還是個人成長方面，我獲得了許多寶貴的經歷與收穫。在專業領域，我參加了多個具有挑戰性與啟發性的課程與培訓，這些經歷不僅幫助我提升了專業技能，還加強了我的領導能力和人際溝通技巧。這些學習經歷使我在工作中更加得心應手，也讓我能夠更有效地解決問題、與團隊協作，並取得更好的成果。這一年，我覺得自己獲得了許多「魔力」，不僅擴展了自己的知識面，還提升了將學到的技巧應用於工作中的能力，讓我在職業生涯中邁出了更加穩健的一步。 課程學習與訓練...

董怡君 有一天，我在北上參加喜宴後，返程途中無意間聽到了一首歌：《希望你被這世界愛著》。它的旋律和歌詞觸動了我的心弦，讓我在瞬間明白了職業生涯中不斷追求的答案：我為什麼總與「助人」二字分不開。 歌詞中這樣唱道：好想 在你傷心的時候有我安慰你好想 在你孤單的時候有我陪伴你好想 在你無助的時候有我溫暖你…希望你被這個世界愛著，希望你笑了是真的快樂。 那一刻，車窗外的風景恍若成了記憶的跑馬燈，一幕幕閃過。 心理師的五年...

馮容蓁 去年10月剛入職成為職場小白的我，居家服務督導員成為了我人生第一份正職工作。會想應徵這份工作的原因其實很簡單──可以週休二日，可以穩定，真的沒太多其他的想法。第一次接觸長照，第一次踏入職場，內心有多麼的不安與忐忑。到現在已經入職一年了，回頭看看，其實過程中有碰到過很多挫折及壓力，讓我懷疑自己到底能不能勝任，但也遇過讓我印象深刻的人事物，讓我能調適心態去面對、去鼓勵自己一定能做得到、能做得更好。...

林勤舜 不欲人知的舉動、不經意的一句話，很有可能成為改變他人生命的契機… 「那我先分享，我喜歡到處旅行，也曾自己一人坐火車到花東獨旅，那邊有…」「天啊，太羨慕了！因為要照顧家人，我很少有自己的時間，更別說能到東部了…」「我也是，但曾經有讓小孩載到台南玩，有吃又有得抓，幸好離嘉義還算近…」「真好，大家說的地方，我都還沒有去過…」「不如…之後我開車或坐火車，帶大家一起環島…」 上一秒鐘，正煩惱著自己連到台南的時間都沒有；下一句話，大家的視野瞬間有了台灣地圖的全貌。...

林雅絹 回顧走在長照這塊田地這三年多來，我發現自己每一年都會有不一樣的體悟，也漸漸感受到這份工作的價值，不單單是在於管理服務的運作，更是在於看見每一位個案背後的故事，為他們搭建起一座通往希望的橋樑。 就好像那句話──初入門，看山是山，看水是水；進入門，看山不是山，看水不是水；住門內，看山仍是山，看水仍是水的意境。平日裡的工作除了協助安排服務內容，更是要肩負資源連結的重任。每當我走進個案的家中，看到他們的需求，聽到他們的故事，我的心中總是充滿感觸。這不僅是協助他們生活所需的服務，更是在找尋讓他們能夠安心生活的支持。...

林淑霞 臺灣目前人口快速老化，在107年3月就邁入了高齡社會，也因大家孩子又生得少，是真的「生不如死」，家庭的照顧功能逐漸式微。為了因應未來龐大的長照需求，並減輕家庭照顧者的沉重負擔，政府從106年起推動「長期照護十年計畫2.0」，以因應失智失能人口增加所衍生的長照需求，提高老人的生活品質，也讓我們一群50歲以上的婦女能有一技之長找到工作。...

蔡欣嵋 這次的共識營對我的專業與生活都有極大的幫助，尤其在心理層面的突破與團隊意識的提升上，給予我許多啟發與成長。以下是我的心得與反思： 面對母親角色的放下與自我成長 得知活動是兩天一夜時，我內心充滿掙扎。身為母親，我習慣將家庭與孩子擺在第一位，對於完全抽離這個角色感到壓力。當下最擔心的是：家人能否適應？孩子會不會不安？這些顧慮讓我遲遲無法下決定。...

高階主管 劉金惠主任 在我人生中最低潮時，非常幸運遇到了改變我原本菱菱角角、得理不饒人、愛鑽牛角尖的個性導師──他是一位對人寬容又善良的美髮師。 時光倒轉到25年前的情景至今仍然清晰地烙印在我的腦海中。某天早晨天下著細雨霏霏，因趕著回去照顧3歲的兒子，開車中不慎撞上走在馬路旁的他。當時他的右腳拇趾流血不止，我心中充滿了緊張與不安，擔心他會怒火中燒，甚至要求巨額賠償，這場意外無疑讓我更加沮喪。...

幸福居家 楊麗珍主任 「感動服務」是一種具有高度情感和個性化的服務策略，它不僅強調顧客服務的效率與質量，更追求與顧客之間建立深厚的情感聯繫。這種服務策略的目的是讓顧客在獲得產品或服務的同時，感受到溫暖、被重視、甚至是感動，從而促進顧客忠誠度和正面口碑的傳播。而這次主管共識營我們幸福居家就達成了這個共識。...

高階主管 學習長 從85年開始台灣尋求職涯的第二春，86年老人福利通過，直到87年籌畫安養院，89年設立瑞泰老人養護中心，當時的我是因為非本科，用最基礎的照服員結訓證書及丙級護士資格當了主任。 後來因為小型機構僅能收容49床，於是在南華大學選修非營利事業管理研究所，得到很多。90年很快地將瑞泰成立為獨立法人機構。 又因為空間無法容納下多人，且無法收容65歲以下的住民，陸續開設了2家護家（瑞泰、福興）。在照護的過程中，遇到一些老人不願入住機構，當下很為難，於是開發居家照顧（居家喘息）。...