汪怡庭
在人生的道路上，每一次轉彎，都是改變的契機。曾經，我在加護病房裡度過了八年的光陰，與生命拔河、與時間競速，盡力用心地照顧病患。然而，隨著一日又一日的翻身、換尿布、床上沐浴循環，過著日落而出、日出而息的生活，我開始反思：是否該尋找另一種生活方式？於是，在112年11月，我決定跨出舒適圈，轉換跑道，挑戰一份全新的職業──居家服務督導員。
剛踏入這個領域時，心裡滿是忐忑與不安，剛開始其實很不習慣。除了薪水的轉變外，也從第一線照顧病人變成處理文書的居督，文書作業變多了，跟以前的工作模式有了極大的差距。還記得剛報到第1天還是第2天，我學習核對服務紀錄單，核得我眼花撩亂，但成效卻不佳，心裡有點挫折，然而主任的一句鼓勵話語讓我繼續堅持：「時間久了，妳會找到自己的節奏與訣竅。」於是我持續學習，漸漸掌握了技巧，也找到了屬於自己的節奏。
居督的工作不像醫院那樣，著重於病患的生理需求，而是要處理更多生活瑣事。從長照服務內容的安排，到額度組數的核算，再到解決案家停水等日常問題，每一個事件都考驗著我的應變能力與溝通技巧。這份工作教會我一項寶貴的技能──說話的藝術。一段話用字遣詞、語調的不同，就會有不同的結果。說者無意，聽者有心，就可能讓誤會擴大。不論是對同事還是案家，這都是一門學問，我至今仍在學習。
印象最深刻的個案是一位獨居失智長者，他經常跌倒，甚至會玩弄排泄物，對人有攻擊行為。主要照顧者是外地的女兒，無法隨時在身邊協助。為了這位長者，我多次至案家訪視關心，甚至比去公園運動的次數還要多。我還與團隊召開個案研討會、通報「關懷e起來」，希望能為他提供更穩定的服務與安全的環境。雖然至今跌倒的問題仍未完全解決，但看到他目前平安且服務持續進行，我已感到欣慰。
居家督導這份工作帶給我的，不僅是生活品質上的穩定，更是一種心理上的滿足。與醫院的輪班制度不同，我可以正常上下班，享受放假，擁有更多時間陪伴家人與朋友。最重要的是，這個工作環境讓我感受到輕鬆與愉快。即便偶爾會遇到「惡魔的案家」，我也將其視為上天給予的考驗，幫助我磨練心智。而那些「天使的案家」與服務對象，他們的一句「謝謝妳，有妳真好」，總能讓我感動不已，充滿繼續前進的動力。
回首這一年多的旅程，我深深感受到，每一段經歷都有它的價值與意義。從加護病房到居家督導，我走過了兩條截然不同的路，卻在這些過程中收穫了滿滿的成長與喜悅。我想對過去那個勇敢跨出舒適圈的自己說聲：謝謝妳，讓我擁有更豐富的人生篇章。
未來，我將繼續在這條路上努力前行，與我的同事、居家服務員、案家們攜手共進，幫助更多需要幫助的人，並為他們提供溫暖與支持。我相信，這一路的挑戰與感動，將成為我持續向前的動力。也謝謝這一年多以來幫助過我的您們！