【佳作】我是瑞泰金牌經紀人

在嘉義縣的長照現場，我自108年起走上居服督導的道路。這份工作，常被人誤解為行政與管理，但在我心裡，它更像是一場「造星運動」。我是一名經紀人，而居服員，就是我悉心栽培的明星。

經紀人的工作，從簽約、接案、工作安排，到每一次細節的討論，無一不是為了讓明星在舞台上閃耀。居服督導亦然——我陪伴居服員走過每一個案家，解釋服務、討論安排，甚至在他們猶豫徬徨時，伸出手，給予信任與承諾。

我曾帶出「長照之星」，他們的光芒不只照亮了案家，也照亮了我在困境中的心。瑞泰明珠，是我生涯裡最難忘的一顆星。那時，我從全區喘息主責居督轉換跑道，接下水上、義竹、鹿草的重擔。沒有系統支援，只能靠Excel盤點人力；辦公室在大庄，挑戰卻在眼前，更雪上加霜的是，水上滿班的服務員正要離職。

在那樣的時刻，我找上了瑞泰明珠，她猶豫著是否要離開，因為覺得「吃不飽」。我只對她說：「你願不願意相信我？你來跑水上，我能保證你月入四萬以上。」她遲疑著，因為每天要從太保奔波到水上。但我告訴她：「你只是上班比較遠，下班比較遠。其他時候，妳就在水上的街道間轉來轉去就好，如果妳信我，我會陪妳，從早到晚，每個案家都陪妳去、陪妳做。」

那段日子，我們並肩作戰，雖然如今我早已不再是她的主責居督，但我們一起打拼的記憶，仍在心底閃耀。每一次參加「長照之星」的表揚，我們都會熱情相擁，聽著他感謝那段曾經。更令人動容的是，她的兒女也走上了居服員的道路，即將成為瑞泰的明日之星，那是我居督生涯裡，最初的「造星計畫」，第一炮，卻響亮至今。

有人說，經紀人是隱身幕後的推手。就像歌曲《總會有人》裡唱的——「總會有人把你看得比自己更重要

會有人發現你身上所有的好
總會有人擁抱你微笑背後的傷
讓你覺得世界不算糟
總會有人放棄所有也不把你丟掉
會有人在你身邊就引以為豪
總會有人想借你的肩膀來依靠
讓你覺得自己也會被人需要。」

這正是我心境的寫照，居服員站在案家的舞台上，面對挑戰與考驗，而我，始終在背後，為他們撐起一片天空。

我是瑞泰金牌經紀人。我的明星不是銀幕上的偶像，而是那些在長照現場默默付出的居服員。他們的光芒，來自案家的笑容；而我的榮耀，來自陪伴他們走過每一段艱難的旅程。

在這條路上，我始終相信，每一位居服員都是獨一無二的明星。他們的舞台不是閃爍的鎂光燈，而是案家裡的一張床、一張椅子、一個需要被照顧的身影。他們的掌聲不是來自觀眾的喝采，而是案家家屬眼中閃爍的安心與感謝。

而我作為居服督導，就像經紀人般在幕後守候。有人跌倒時，我伸手扶起；有人迷惘時，我給予方向；有人想要放棄時，我唱起《總會有人》裡的旋律，提醒他們：「總會有人在背後支持你。」這份支持，正是讓他們能夠勇敢站上舞台的力量。

長照，其實就是一場星光大道。每一位居服員都在這條大道上閃耀，他們的光芒交織成群星，照亮了社會的角落。或許沒有鎂光燈的追逐，沒有紅毯的鋪陳，但在案家裡的每一次陪伴、每一個微笑，都是最真實的星光。

而我，作為瑞泰的金牌經紀人，最大的榮耀不是自己站在舞台中央，而是看著他們一個個走上星光大道，成為長照的明星。這條大道，沒有終點，只有不斷延伸的光亮。

在114年春酒，我真的領到五年資深員工獎，成為瑞泰名符其實的金牌經紀人，這一刻，不只是榮耀的印記，更是我在星光大道上與所有居服員共同前行的見證。