楊湘伊
在現代五花八門的行業當中，人們擁有眾多選擇的機會：有的人選擇成為善解人意的白衣天使，為承受煎熬的病患點一盞光明之燈；有的人選擔任勇往直前的救火英雄，為面臨危機的民眾伸出希望之手；有的人選擇化身守正不阿的警察大人，為違法亂紀的社會現象扛起正義之槌。而我，選擇了長照服務業，期許能為高齡化社會盡一分棉薄之力。
何謂「長照服務業」？
「長期照顧服務」是針對預期或已達六個月以上無法生活自理的民眾，由長照服務人員及單位提供各種照顧及專業服務，包含：居家服務、日間照顧、家庭托顧、小規模多機能服務、專業服務、輔具租借、購買及居家無障礙環境改善、交通接送及喘息服務等。
我選擇五專「老人服務事業管理科」的那一年，初心單純──只是希望未來有足夠的知識與技術照顧養育我長大的奶奶。憑著這份信念，我踏上這條路。
到專二時，家庭發生重大變故，父親因重大車禍背負上百萬賠償金。我想分擔家庭開銷，因緣際會下認識了學習長，他給了我打工的機會，讓我在幸福老人長照機構賺取學費與生活費，也開啟了我的長照初體驗。之後，我陸續在居家服務接假日喘息，累積了更多經驗。回首前塵，那段日子雖然艱辛，但卻快樂又充實。能幫助需要的人，看見長輩的笑容，令人非常有成就感，也奠定了我未來投入長照業的決心。
畢業後，我正式投入居家服務。初次到案家時，那份既膽怯又期待的心情至今難忘。許多操作技術並不熟練，下班後我常利用網路資源學習，例如移位技巧、煮菜技巧，只為了提供長輩更好的服務品質。
最讓我印象深刻的是一對相依為命的阿公阿嬤。他們沒有子女照顧，我介入服務時，阿公因大男人愛面子而有些抗拒，認為為什麼要請外人服務？當時我心想：我一定要把阿公的心打動！
於是，除了提供基本照顧，我更細心觀察阿公的心思，把他當成家人一樣談心。雖然一開始阿公冷淡回應，但日復一日，我與他們的感情逐漸加溫。後期，每當我服務時，阿公總會從黑色的隨身包掏出零食、水果、飲料，笑著說：「阿妹啊，這是阿嬤要給你的。」我常打趣：「阿公，有這個黑色百寶袋，我都不會餓到餒，嫌我不夠『夯拎』（胖）哦！」阿公雖嘴硬，只以微笑帶過，但某天阿嬤告訴我：「嘿攏恁阿公毋甘食，留予你欸啦！」那一刻，我才懂阿公的大男人浪漫，也體會到──真誠服務真的能打動人心。
我的服務生涯充盈著酸甜苦辣：有甜蜜的日常回憶，也有令人不捨的生離死別。雖然有時候，居服員與長輩相處的時間比家人還長，但這也正好證明，長輩對我們的依賴與信任。我珍惜每次相處的緣分，從中感受到自身的價值，建立自信，更深刻體會：即使服務的只是幾位長輩，也能為社會多散播一點愛與關懷。
孩子的笑容固然療癒，但我更喜歡爺爺奶奶皺縮臉龐上的微笑，那是生存的智慧、生活的自得、生命的昇華。
- 16歲：五專實習初體驗。
- 18歲：進入長照機構服務＋接假日喘息。
- 21歲：懷孕轉職居家督導員，展開居督生涯。