【主管投稿】從服務過程中拾回自己

時間回溯至2009年，當年錄取福興護理之家行政人員後，開始思考自己為何選擇從事照顧人的工作。當時的想法其實很單純，因為覺得每個人都會老，若能先學會如何照顧他人，或許將來自己老去時，也能得到更好的照顧。就這樣，我踏入了照顧服務產業。

在學習與實務執行的過程中，總會遇到各種困難，而每一次的突破，都是累積一項新的能力與經驗。記得在居家服務期間，曾遇過一位服務推進相當困難的個案。

由於其既有的生活習性，對多位服務員產生排斥，服務一度無法順利進行。後來才發現，服務本身並不困難，個案真正需要的，其實只是單純的陪伴與聊天。經過多次與個案及服務員的溝通與調整，服務終於得以穩定且持續地進行。這段經驗也讓我深刻體會到，身為居服督導，溝通能力是一項極為重要的核心技能。

在帶領居服督導團隊的過程中，我學習如何引導並給予支持，運用累積的實務經驗，並善用團體的力量，讓團隊能夠共同成長。也因此發現，每一位成員其實都擁有無限的潛力。透過回顧過去主管的領導方式，並不斷修正與調整自己的帶領方向，我更加確信，沒有一種放諸四海皆準的領導模式，唯有找到適合自己與團隊的方式，才能帶領團隊走得長遠。

每一次親自投入直接服務的時刻，都是提醒自己不忘初心的機會。感謝瑞泰體系這個團隊，孕育並提攜了許多優秀的人才，也讓我在服務的過程中，持續找回並成就自己與同仁。