【主管投稿】幸福美滿的家～瑞泰

我目前擔任瑞泰基金會業務 C 組主任，統籌自費照顧服務、公關事務及長照交通組等業務，並於任內積極推動新業務發展，成功成立復康巴士車隊、多元陪伴照顧服務計畫，以及嘉義市 115 年度脆弱家庭專精化服務方案「社區有『嘉』好照護」，持續拓展瑞泰照顧體系的服務量能與社會影響力。

回首這段歷程，自民國 92 年加入瑞泰照顧體系以來，我從最基層的運輸組司機做起，支援住宿式機構就醫接送與夜間急診值班勤務。在第一線服務的過程中，我不僅學習到實務上的照顧技巧，更深刻體會到「照顧」真正的意義與責任。

早期夜間值班時，我的阿媽——蔡媽媽，親自教導我夜間巡視長輩時應注意的各項細節，包括身體狀況的觀察、保暖需求與用餐情形的關懷，也提醒我在就醫接送過程中，務必留意長輩的服裝儀容與尊嚴。這些看似平凡卻充滿溫度的叮嚀，成為我日後投身長期照顧服務工作最深厚的根基，也形塑了我始終堅持的核心價值。

在瑞泰照顧體系的服務歷程中，我歷經四間住宿式機構的磨練，包括瑞泰老人長照中心（玉山院區）、瑞泰護理之家（光彩院區）、福興護理之家（福興院區）以及幸福老人長照中心（幸福院區）。從玉山、光彩院區的基礎歷練，到福興院區的經驗累積，再到幸福老人長照中心設立初期的派任，我依序從運輸組轉任機構社工員，進而負責公關與業務工作，逐步累積跨部門、跨角色的實務經驗，讓我對整體照顧體系的運作有更全面而立體的理解。

民國 108 年瑞泰居家長照機構成立時，我擔任第一任主任，帶領團隊從零開始開發服務個案，從最初的一案、兩案，逐步穩健拓展，讓居家服務日漸茁壯。這段歷程不僅是專業能力的考驗，更是對組織信念、執行力與團隊合作的全面磨練。

民國 113 年，我獲聘為基金會特助，協助會務運作、對外業務開發及跨單位資源整合；114 年起，兼任業務 C 組主任，持續深化人力管理、行政統籌與業務拓展等核心工作。一路走來，無論在人事管理、行政規劃或新業務推動上，我都獲得了全面且深刻的成長，也更加確認自己在長期照顧領域持續耕耘的初衷。

在此，我由衷感謝瑞泰照顧體系董事長陳蔡美惠女士—也是我最敬重的大姑。自我進入瑞泰服務以來，董事長始終以長者之心、管理者之眼，提醒我留意人、事、物的細節，並在業務方向與管理重點上不吝指導，讓我能快速掌握管理要領，穩健推動各項業務，並持續鼓勵我在管理專業上的精進。

同時，也感謝瑞泰長照執行長蔡瑞安—也是最照顧我的叔叔，在專案計畫推動與公文書寫上給予我細心指導，使我能更清楚掌握重點、順利執行各項任務。

更要感謝瑞泰基金會執行長蔡瑞國——我最敬愛的父親。從小到大，他始終指引我人生與工作的方向，給予我自由發揮的空間，默默在背後支持與鼓勵，讓我能夠更有信心承擔每一項被交付的任務，勇敢面對每一項挑戰。

此外，也要誠摯感謝我的每一位家人，秘書長陳信翰、副執行長陳韋菁、副執行長蔡意騏，以及瑞泰照顧體系的每一位主管，還有一路並肩而行的所有夥伴。在瑞泰我們是一個非常溫暖的大家庭，彼此支援、彼此鼓勵，在面對困難與挫折時，始終能夠攜手同行。

瑞泰，是我心中幸福美滿的家

在這裡，我不僅在工作上感到快樂，更能在第一時間協助有照顧需求的家庭，及時連結服務資源。當一項任務順利完成、看見服務真正幫助到案家時，那份成就感與踏實感，讓我深刻感受到這份工作的價值，也讓我能在穩定的環境中，持續投入我所熱愛的照顧服務工作。

尤其在今年 11 月底，瑞泰社會福利基金會正式啟動勞動部多元陪伴照顧服務試辦計畫。我們非常榮幸通過勞動部評選，成為嘉義地區第一家試辦單位，服務範圍涵蓋嘉義縣市及雲林縣。瑞泰在嘉義地區深耕將近 30 年，這次跨縣到雲林提供服務，是一項重要的里程碑，也象徵瑞泰多元服務網絡的逐步擴展，讓更多有服務需求的民眾，能夠申請到即時且連續的照顧支持。

多元陪伴照顧服務，是一項支援臨時、短期及緊急照顧需求的服務計畫，讓突發狀況下的案家，能夠迅速獲得穩定且安全的照顧陪伴服務。

在此，我想分享一個實際的服務案例。有一位居住在雲林縣西螺鎮、年高 92 歲的阿媽，因年邁導致身體機能嚴重退化，生活已無法自理，需要全天候照顧。原本由案孫協助照顧，並聘僱外籍家庭看護工，但該名看護工來台不久後，因故臨時無法繼續照顧，讓案孫頓時陷入極度焦慮，四處尋求協助。

經由西螺衛生所轉介至瑞泰社會福利基金會，我在接獲服務需求後，立即協調多元陪伴照顧人員，並迅速安排職前教育訓練。訓練完成後，當天下午我親自開車載著多元陪伴人員前往案家，立即投入照顧與陪伴服務，並完成服務說明及契約簽訂。案孫對於瑞泰即時的人力支援，表達了由衷的感謝。

在服務過程中，我們也發現阿媽原本睡在彈簧床上，翻身、拍背與下床協助都相當困難。經與家屬溝通後，立即聯繫當地輔具中心，迅速更換為電動照顧床，不僅讓陪伴人員在照顧上更加安全，也讓阿媽能夠躺得更舒適、更安心。

當我看見家屬臉上的笑容，內心感到無比的喜悅。雖然當天服務路途遙遠，回到機構時已是夜晚，但我一點也不感到疲累，因為我完成了一件重要的任務，也再次體會到這份工作的價值與成就感。

我衷心期盼，每一位有照顧需求的家庭，都能透過瑞泰一站式的服務，獲得最即時、最適切的照顧支持，真正解決照顧上的困難。

能在瑞泰照顧體系服務至今，我深感榮幸與幸福。瑞泰不僅是一個工作的場域，更是一個承載照顧初心、傳承價值、實踐使命的幸福大家庭。

(案例分享個案-雲林縣)

(案例分享個案-更換電動床)