【主管投稿】在最動盪的時候，感謝我們沒有放開彼此

長期站在主管的位置，我從未想過，有一天會用文字回望這一年。直到此刻，想藉由瑞泰文學期刊，將這段歷程記錄下來，也為心中滿滿的感謝，找到一個安放的位置。

如果要用一句話形容今年的工作歷程，我會說，今年的工作像一段長長的山路，時而陡峭、時而平緩，卻讓我一次次在風雨中學會站穩， 也更懂得心懷感謝。

今年度我正式放手嘉義市居服單位，使其獨立運作；角色也從行政主任兼交通接送督導，陸續承接社區整合型服務中心（A 單位）、家庭照顧者支持據點，並於八月提升擔任業務副執行長，執行業務部及居家單位的管理。職責加重，挑戰也比以往更加真實而直接，每一個決策，都牽動著人與服務的安穩，沒有一件事能輕率以對。

身邊認識的朋友常笑說我像「女超人」，難以想像怎麼能同時站在第一線，又承接這麼多業務。但我心裡始終很清楚，也總是相同回應——不是我很厲害，而是我有一個很堅強的團隊，有上層的支持，以及一群優秀、願意一起承擔、一起成長的夥伴。如果沒有這些人，再多的能力，也撐不起這麼重的責任。

今年的社區整合 A 單位與居家單位，並不平靜。面臨評鑑督考之際，夥伴接續離職；居家服務中，長輩不慎跌倒，後續因自身病況往生，家屬卻將悲傷轉為對單位的究責；夥伴離職後提出投訴，需要反覆溝通與協調；同仁在服務過程中發生意外事件，讓大家一方面擔心不捨，一方面必須立即啟動危機處理、調整人力、穩住服務現況；也曾遭遇家屬投訴違反工作倫理，主管單位來函要求限期回應並提出改 善方案。這些事件並非單一發生，而是在短時間內接連而來，讓整個團隊承受極大的壓力，一度喘不過氣。

回顧這一年，真的不輕鬆。但也正是在這些風雨之中，我看見團隊彼此接住的力量。我很慶幸，能夠做自己擅長的事——培育新人、統整規劃、穩定團隊，陪著大家一起學習、一起前進。我由衷感謝學習長的信任與提攜，讓我有機會在這個位置學習承擔，與團隊一起面對挑戰、並持續修正方向。

感謝是旭顧問、金惠主任協助行政團隊，在我分身乏術之際，指導團隊持續推動 ISO 目標，也感謝行政、交通的所有夥伴，讓雲端建置及網路行銷大躍進；感謝欣嵋主任在短時間內獨挑大樑，為了讓夥伴成長，不惜承接更多責任，在背後默默傾聽與付出，也感謝市居服夥伴的大力支持；感謝 A 單位在動盪不安中仍選擇留任的夥伴們，因為你們的信任，我才能放心投入；在單位尚缺人力之時，感謝佩芸、子豪、于雯、渝臻的加入，也感謝每一位主管在人力緊繃時仍願意彼此支援；感謝家照夥伴一手承擔計畫與評鑑業務，感謝宛蓁、麗珍主任的帶領，讓居家與業務團隊得以穩定成長。

最後感謝韋菁副執的信任、信翰秘書長與承憲特助的承接、和霖資訊長的加入，以及幕後三位大家長的引領—正是這些穩定的力量，讓整體運作得以持續向前。

今年的路雖然不輕鬆，但每一步都算數。從制度建置、流程優化、雲端資料整合、教育訓練與督導陪伴，到一次次與同仁的對話和情緒安住，我更深刻體會到，當制度被理解、流程被信任，服務自然就會流動得更加順暢。

當長輩或家屬輕聲說出：「有你們的服務真好。」當夥伴對我說：「因為你在，我很安心。」我知道，今年所有的忙碌與承擔，都有了意義。

我很幸運，也真心感恩，能與這群夥伴一起，在最困難的時候沒有放開彼此，繼續走在守護長照服務的路上。在看不見的地方，讓服務持續發芽；展望明年，期待與大家一起走得更穩、更遠，讓服務在專業與溫度中持續深化。