馮容蓁
去年10月剛入職成為職場小白的我，居家服務督導員成為了我人生第一份正職工作。會想應徵這份工作的原因其實很簡單──可以週休二日，可以穩定，真的沒太多其他的想法。第一次接觸長照，第一次踏入職場，內心有多麼的不安與忐忑。到現在已經入職一年了，回頭看看，其實過程中有碰到過很多挫折及壓力，讓我懷疑自己到底能不能勝任，但也遇過讓我印象深刻的人事物，讓我能調適心態去面對、去鼓勵自己一定能做得到、能做得更好。
還記得剛開始當居督、第一次獨立接案時，只知道個案是一位七十幾歲的奶奶，意識清楚，能自行行走，因為不識字所以需要居服員陪同就醫而有居家服務需求。那時候的我準備好該準備的東西就外出家訪簽約。抵達個案家門口，我深吸一口氣，保持著微笑，壓抑著緊張的情緒，叩！叩！叩！我敲著門鼓起勇氣說：「阿嬤，您好！我是居督，我來了。」大門瞬間被打開，還不敢抬頭的我，聽到阿嬤用台語親切地說道：「妳來了呀！進來坐！」抬起頭的瞬間，正要回覆時，看到阿嬤的長相瞬間呆住，心裡想著：「啊…外婆？是妳嗎？」
回憶湧上心頭──從小是外婆帶大的，外婆很愛很愛我，我也很愛很愛她。她從不曾對我生氣過，每當我犯錯時，她也只是溫柔地告訴我下次不可以再犯。升上五專之後因為在外縣市讀書，我總是很期待週末，因為能見到外婆。她總是會準備我喜歡吃的食物，怕我吃不飽，天氣變涼還擔心我穿得夠不夠暖。後來外婆生病了，是癌症。一開始全家人都無法接受，尤其是我。外婆明明很健康，為什麼偏偏是她？但外婆怕我們難過，還反過來安慰我們，也告訴我們她會好好接受治療。
陪伴外婆治療期間，我每天學校、醫院兩頭跑，能多陪著她一點都不覺得累。看著她日漸消瘦，我真的很心疼也很捨不得，但外婆總是笑笑地告訴我：「醫生說應該可以很快就出院了。」原以為一切都往好的方向發展，我以為外婆一定能康復。這份看似平凡卻幸福的夢，在我專二那年的某天晚上，被一通電話打破了。看著媽媽的來電，我接起電話說：「媽媽！這麼晚了，什麼事情呀？是不是想我了呀？」電話那頭媽媽帶著哭腔說：「剛剛，外婆跟著菩薩去修行了…」——嗶——當下我的腦袋一片空白，淚水止不住落下。
「阿妹仔！我要在哪裡簽名，可不可以用蓋章的？」思緒瞬間被眼前的阿嬤拉回來。我強忍著複雜的情緒，繼續完成該完成的工作。離開時，阿嬤在門口笑著跟我說：「開車小心！」那個年紀、那個身影、那個慈祥的面容，實在太像外婆了。回到車上，我慢慢平復心情，才驚覺外婆離開已經10年了。感覺與外婆的朝夕相處彷彿昨天，一切歷歷在目，不曾忘記過。如果她還在，那該有多好。之後跑家訪，順路經過這位阿嬤家時，我總會去看看她、打個招呼。看著她精神飽滿、笑容滿面的模樣，我真的打從心底開心。也許從那一刻起，我心中泛起漣漪，對這份工作有了新的憧憬。
後來我常常思考一個問題：居家服務對有需要的長照者來說，是什麼樣的一個存在？我想，事在人為，每個人心中都有不同的答案。對我而言，這份工作的價值在於，如果能成為他們人生中能夠信賴的人，保持著人與人之間的愛，不管好與壞，能相遇就是緣分。也許我們竭盡所能、幫得有限，但至少在他們生命中，因為曾經有我們的幫助，使他們擁有幸福的回憶。
不知不覺，我用自己的方式解讀了公司的宗旨──「信賴是愛，幸福瑞泰」。從一開始什麼都不懂，到按部就班，再到體會工作價值，這段時間的喜怒哀樂與磨練，讓我正式告別了職場小白，也因此更上一層樓。