【佳作】個案及家屬保持良好的專業關係

我來自於一個窮困家庭，母親在我唸國中二年級時罹患血癌病逝。高中時為減輕家裡負擔選擇唸夜校半工半讀，白天在上海菜餐廳打工當學徒，高中畢業後報考政戰學校（軍事院校），畢業分發空軍服役，二十年後少校退役。分別到大同技術學院任教校安教官與萬能技學院舍監老師。後因老婆介紹到公司受訓擔任居服員已屆滿六年四個月。

我與個案及家屬保持良好的專業關係，能完成自己份內工作並主動協助或提醒他人，個案及家屬對於工作項目提出疑慮時按照規定回報給予督導，協處。不因個人行為做出危害案主或違反單位規定之行為，工作中情緒穩定、愉快開朗、精神充沛、保持微笑。數個個案已由此位居服員服務六年，深獲個案與家屬信任。

本人國中課餘陪同母親至醫院與診所就醫，而有陪同就醫的經驗。因為高中學習上海菜與西餐經驗同時考取中餐丙級與米食點心丙級證照而具備有備餐的經驗，備餐時獲得家屬高度肯定。父親因罹患小腦萎縮重症插自鼻胃管與尿管。本人照顧長達14年之久。因此更能深刻體會家屬內心承受煎熬

我在瑞泰居家服務擔任居家服務員已有六年四個月，一直秉持董事長與主任的政策指導與每月居服會議的經驗與交流，以最正向工作態度與精神勇於任事。並永遠是瑞泰是本人最重要光榮與驕傲。終身以瑞泰公司乙員為最大榮耀。

我在居家照護方面表現優異，在照護失智症長輩具有豐富經驗。通過耐心、細心的溝通和照護，使長輩生活機能認知方面顯著改善。因公司董事長與主任肯定我的工作表現，獲得薦報當選嘉義市114年績優照服員獎項。

實際照顧個案的例子：賴姓老翁有食用藥物導致失智症退化，居服員會用自己學習到的技巧及照護方式與長輩互動，讓個案建立信任感。並獲得家屬最高的肯定與支持。

我擁有沉著冷靜處理能力，有次至案家服務時發現個案無呼吸，心跳居服員先確認個案情況外，立即協助家屬打119專線並實施CPR直到救護車載送至醫院，充分展現冷靜沉著。亦有一次服務時，發現個案有疑似體溫過高，立即用額溫槍檢視38.3確認發燒情形，告知家屬及居督，讓個案盡早就醫，降低個案因發燒疾病造成之傷害。

我不僅僅只是會生理層面照顧，對於個案及案家心理層面也有很大幫助。因個案大多獨居，會將個案近期狀況、照顧重點整理，告知居督，充分掌握個案狀況，也會傾聽個案訴說人生經歷，提供個案心理支持及慰藉，案主對於居服員的服務備受肯定及讚美。